Quản lý khách hàng rời rạc

 Dữ liệu khách hàng đang quản lý trên các nền tảng khác nhau, không tập trung, không có lịch sử chăm sóc khách hàng.

 Dữ liệu khách hàng nhân viên quản lý,  nên doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ kinh doanh.

Chi phí marketing cao

 Các chiến dịch marketing rời rạc, không tập trung, không có số liệu để đo lường hiệu quả của khách hàng, nên chi phí triển khai cao.
 Không có các công cụ chăm sóc khách hàng cũ, nên không khai thác được các tập khách hàng cũ. 

Thiếu quy trình hoạt động

 Thiếu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, không kiểm soát được tình trạng của khách hàng.
 Việc chăm sóc khách hàng và bán hàng thủ công, không có hệ thống quản lý giao việc, nhắc việc, hay chăm sóc khách hàng tự động, làm mất khách hàng.

Thiếu tổng hợp báo cáo

 Tổng hợp báo cáo rời rạc từ nhiều nguồn không đồng nhất về dữ liệu, nên thông tin không chính xác, không hỗ trợ việc ra quyết định.
 Không thừa kế được dữ liệu chăm sóc khách hàng làm tăng chi phí quản lý, vận hành.